�意见。这种不信任的存在，其实是客户希望月嫂能够高度负责，勇于承担责任面对分歧，而不是我说什么你就要怎么做，犹豫不决，这会显得你不够专业，不敢承担你目前行为产生的后果。这时候，你要对自己的意见和做法承担责任，让客户相信你的意见是正确的，这样你的工作才能顺利执行。但有一点，如果月嫂遇到自己拿不稳的事情千万不要逞强，避免产生严重的后果。

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掌握沟通方法，妥善解决问题

遇到分歧，首先不要一口否决客户的意见，更不要为此发生争执，而是应该从客户的角度思考，先赞同她的说法，这时候要注意你的说话方式，让她感受到你和她不是对立的。

接着是用委婉的方式举例，说明自己在工作中遇到过的相同经历，然后自己是通过什么方式进行妥善解决，这样客户也会赞同你的意见，增加说服力，如果只是单纯的口头描述没有举例的话，别人是不会轻易相信的。

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面对固执的客户，可找权威人士证明

如果你的雇主是非常固执的人，你用了上面的这些方法都没有效果，家家月嫂建议你让雇主联系相关的医生和老师进行正确解答，或者是找家家月嫂对应的产科医生和母婴顾问进行询问，以抱着对宝宝负责任的态度解决问题，就算客户不听你的，医生和老师的意见总不能不听吧。

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