做一个好的月嫂要掌握哪些知识?

作者:家家月嫂 发布日期:2017-07-25

  月嫂一词对大家都不陌生,但是,对月嫂具体要做哪些工作并不是十分了解。下面让我们一起来全面了解一下月嫂的工作,看看她们都需要具备那些素质、掌握那些知识和技能。

 

  一、月嫂工作范围:

  婴儿科学喂养,生活照料,抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分;洗尿布、洗衣服;潜能开发和启蒙训练;新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理,营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖;协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理;乳房护理、指导产妇哺乳;恶露观察、指导产妇预防月子病;产后心理疏导,产后恢复护理,协助产妇做产后保健操;母婴房间卫生的清洁等。

  (注:科学喂养主要强调一个膳食平衡,给孩子吃进去的食物跟他身体的需要是一致的,能够满足他身体的需要,就是科学的、合理的喂养。)


  二、服务意识与沟通技巧

  1、服务意识

  ①端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注。

  ②理解客户的观点,了解客户的期望。

  ③始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。

  2、沟通技巧

  ①选择良好的沟通时机。

  ②准确表达。

  ③善于倾听。

  ④不说对方难懂的语言。

  ⑤相互尊重和信任。

  3、让客户接受的四个秘笈

  ①稳重。

  ②大方。

  ③不卑不亢。

  ④有亲和力。


  三、月嫂的服务流程:

  7点:给产妇做营养餐;帮助产妇起床洗漱。

  7点30分:产妇吃早餐;给婴儿穿衣;整理卧室,


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